● 1. Értékesítés előtti szolgáltatás
√ 1.1 Küldjön szakembereket a hazai és külföldi daruipari megvalósítási szabványok bevezetésére a felhasználók számára, ismertesse meg gyárunk termékjellemzőit és általános helyzetét, és válasszon jó minőségű és olcsó termékeket a felhasználók számára, és biztosítsa a döntési elemek anyagait.
√ 1.2 műszaki megoldások, szakképzett műszaki személyzet, üzleti személyzet küldése műszaki cserékre, üzleti nyilvánosságra hozatal. Meg tudja szervezni a cég személyzetét, hogy látogassa meg a gyári útmutatót. A termékteljesítmény, jellemzők, tervrajzok és különböző paraméterek előtti és utáni teljes kommunikációban, valamint aktívan együttműködni a cégével a megfelelő termékgyártó kiválasztásában, még akkor is, ha egyéb tényezők miatt nem a mi termékeinket választotta, gyárunk hajlandó műszaki tanácsadást nyújtani cége számára ezzel a projekttel kapcsolatban, hogy vállalata fejlett technológiát, elfogadható áron, megbízható termékteljesítményt vásárolhasson.
● 2. Eladáson belüli szolgáltatás
√ 2.1 gyárunk a műszaki tervezésben, optimalizálja a tervezést, a kiválóságot, szoros együttműködést a cégével a tervezési munka zökkenőmentes fejlődésének biztosítása érdekében, és aktívan figyelje a telephely üzemeltetőjének követelményeit, javítsa a tervezést, ha cége változást tapasztal igényeinek, az egységek használata speciális igényeket támaszt, gyárunk igyekszik megfelelni az elvárásoknak, és igyekszik mindent megtenni, hogy az együttműködés minden aspektusát összehangolja.
√ 2.2 válassza ki a hazai alkatrészgyártókat, nem csak a teljesítménykövetelmények teljesítése érdekében, hanem a jövőbeni karbantartás, kiegészítők szállításának megkönnyítése érdekében is.
√ 2.3 A gyártási folyamatban teljes mértékben együttműködünk a rajz felülvizsgálatának, a termékfelügyeletnek, az ellenőrzésnek és az átvételnek, valamint a munka egyéb szakaszainak lebonyolításában, hogy a termék kiszállítása előtti összes munka rendben lehessen végezni.
● 3. Értékesítés utáni szolgáltatás
√ 3.1 Az értékesítés utáni szolgáltatás elve
3.1.1 Tartsa be az „első a felhasználó” elvet
Az online bevásárlóközpont projekt műszaki támogatása és értékesítés utáni szolgáltatása során mindig betartjuk következetes minőségirányítási politikánkat, betartjuk az "ügyfél az első, minőség, megbízható, alkalmazható" szolgáltatás elvét, hogy a vásárló tökéletes és átgondolt szolgáltatást nyújtson. - értékesítési szolgáltatás és műszaki támogatás.
3.1.2 Mindig professzionális, szabványos, szerteágazó szolgáltatásokat nyújtani a vásárlónak cégünk szolgáltatási céljaira
Cégünk tökéletes vevőszolgálati csapattal rendelkezik, egy speciális részleg felelős a vevő teljes körű műszaki támogatásáért és szolgáltatásáért, a telefonos konzultációtól, faxon, e-mailen keresztül a vásárló helyszíni kiszolgálásáig, válaszolunk a a vásárló kérésére a lehető leggyorsabban kezelje a vásárlót az áruhasználattal kapcsolatban a különböző problémák és hibák esetén, hogy a vevő munkáját megfelelően végezze.
√ 3.2 vevőszolgálati kötelezettség
3.2.1 A kötelezettségvállalás tartalma
Időben és minőségi szolgáltatást nyújtani. Cégünk hosszú távú rendszerhasználati, telepítési, üzembe helyezési, karbantartási oktatást biztosít ügyfeleinek, hogy megkönnyítse ügyfelei számára a berendezések használatának elsajátítását.
3.2.2 Válaszidő
Cégünk a szerződés aláírását követően 7×24 órás szolgáltatást ígér. Az értesítés kézhezvételétől számított 1 órán belül válaszoljon, általános hibákra 8 órán belül megoldást nyújtson, az összetett problémákat pedig 24 órán belül oldja meg. Adjon megoldásokat, és rendeljen személyzetet a helyszínre a helyzet megoldására.
3.2.3 Alkatrészek időben történő ellátása a vevői elégedettség biztosítása érdekében
(1) Időben tükrözze a felhasználói igényeket;
(2) Kiváló minőségű és alacsony árú termékeket biztosítson az időben történő szállítás érdekében (30 napos szállítási idő);
(3) A termék minőségének szigorú ellenőrzése;
(4) Megfelelő csomagolás a hiányzó sérülések elkerülése érdekében.
√ 3.3 Az értékesítés utáni szolgáltatás módszerei és szabványai
Értékesítés utáni szolgáltatást nyújtunk, beleértve a telefonos támogatást, e-mailt és a helyszíni támogatást háromféle módon.
3.3.1 Telefonos támogatási szolgáltatás
Az ügyfelek telefonos kiszolgálása, az ügyfélmérnökök irányítása a megfelelő műveletek elvégzésében a releváns szolgáltatástartalom befejezéséhez, hogy az ügyfelek igényei időben és pontos visszajelzést kaphassanak.
Ha az ügyfelek bármilyen technikai problémába ütköznek a napi használat során, közvetlenül hívhatják az értékesítés utáni mérnököt 7 * 24 órán keresztül, hogy támogatási szolgáltatást nyújtsanak.
Vészhelyzetben közvetlenül is hívhatja mérnökünket a leggyorsabb válasz érdekében.
Cégünk rögzíti és osztályozza az összes telefonos problémát, a telefonos problémák kategóriájának és az esemény sürgősségének megfelelően átadja a megfelelő műszaki támogatási és szervizcsapatnak, időben teljes és pontos válaszokat ad, és "Ügyfélinformációs lapot" alakít ki. " tárolásra.
3.3.2 E-mail szolgáltatások
Az Ügyfél műszaki vagy nem műszaki kérdéseit, javaslatait e-mailben küldheti meg nekünk. Az érintett munkatársak 8 órán belül válaszolnak és professzionális megoldásokat adnak.
3.3.3 Helyszíni támogatási szolgáltatások
Bonyolultabb problémák esetén a fióktelep mérnököket küld a helyszínre, alapos vizsgálat és kutatás révén, hogy megoldják az ügyfelek érdemi problémáit.
